Analisa Jurnal Manajemen Layanan Sistem Informasi

1.      1. Analisis Jurnal

Judul Jurnal : Penelitian Teknologi Informasi Service Management (ITSM):

Teoritis Perspektif Foundation dan Topik Penelitian.

Jurnal Internasional

Dalam sistem informasi (IS), Layanan Informasi Teknologi Manajemen (ITSM) telah menjadi

daerah penelitian populer di kalangan IS dan peneliti manajemen sebagai akibat dari dorongan industri dan

pengembangan dan kemajuan penelitian dalam ilmu pelayanan. Dari perspektif akademik,

semakin banyak tulisan yang telah terbit menangani banyak aspek masalah ITSM. Ini

makalah menyajikan hasil berdasarkan studi kajian komprehensif dari publikasi di ITSM

selama dekade terakhir (2000-2010) dengan tujuan menjawab penelitian berikut

pertanyaan: apa keadaan saat ini penelitian di ITSM, dari landasan teoritis dan penelitian

perspektif topik. F indings kami menunjukkan bahwa

1) umumnya ada kurangnya secara teoritis didorong penelitian; 

2) lapangan masih berkembang dengan meningkatnya jumlah makalah yang diterbitkan  berurusan dengan pengembangan konsep, konstruksi, model, metode dan implementasi untuk teori pengembangan; 

3) masalah kinerja ITSM, justifikasi, dan IT Infrastructure Library (ITIL) topik adalah salah satu topik yang paling populer dari penelitian.

Tujuan utama dari ITSM adalah untuk memberikan kontribusi terhadap kualitas layanan TI, sehubungan dengan tingkat layanan setuju dengan pelanggan. Selain kualitas layanan, penyedia layanan TI keharusan mempertimbangkan beberapa prinsip lain seperti hubungan pelanggan dan nilai memberikan melalui IT operasi.

Analisa Jurnal dan kesimpulan: Menurut saya jika jurnal ini di baca hingga akhir akan memberikan suatu pemahaman bahwa ITSM memberikan pengaruh besar terhadap industri-industri dan pesatnya pertumbuhan dalam bidang jasa yaitu teknologi, bisnis, manajemen, dan pemasaran. Peran ITSM, sebuah perusahaan pun akan mengalami keuntungan jika menerapkan system manajemen layanan yang baik.

Referensi :

http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1020&context=confirm2011

2.      2. Analisis Jurnal

Judul Jurnal : Implementasi ITIL® V3 Framework pada Perancangan Aplikasi Service Desk Management Berorientasi User.

Jurnal Lokal

 

 Adopsi dan implementasi TI dalam perusahaan memerlukan keselarasan antara proses TI dengan proses bisnis. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah salah satu framework ITSM (Information Technology Service Management) yang menyediakan serangkaian model proses dan fungsi best practice pemberian layanan TI.

ITIL digunakan sebagai panduan dalam usaha penyelarasan proses TI dan proses bisnis, terutama yang berkaitan dengan manajemen layanan TI. Service Desk merupakan fungsi utama dalam Lifecycle Service Operation ITIL v3. Service Desk dirancang sebagai titik kontak tunggal antara pengguna dan penyedia layanan TI.

User disini adalah karyawan PT Bakrie Telecom Tbk.

Pada jurnal ini memiliki perumusan masalah antara lain

1)      Penggunaan sumber daya yang tidak semestinya:

2)      Mengaburkan nilai SLA dan KPI

3)      Memberikan Contoh Buruk pada Pengguna:

Analisa dan kesimpulan :

Service desk management pada penelitian ini sudah terbukti aplikasi nya sudah lebih baik dan dapat difungsikan antara pengguna dan penyedia layanan TI pada PT. Bakrie Telecom Tb.

Berdasarkan pengujian pengguna, aplikasi pada penelitian ini telah memiliki desain antar muka yang menarik (didukung oleh 100% pengguna), tampilan menu yang lebih mudah dipahami (didukung oleh 90% pengguna), memiliki bahasa dan kosakata yang lebih mudah dipahami (didukung oleh 100% pengguna), memiliki Service Catalogue yang lebih mudah dipahami (didukung oleh 90% pengguna), memiliki Service Broadcast yang lebih mudah dipahami (didukung oleh 95% pengguna), serta memiliki Knowledge Base yang lebih mudah dipahami (didukung oleh 95% pengguna). 

Referensi :

http://ejnteti.jteti.ugm.ac.id/index.php/JNTETI/article/view/13 

(Anonymous, 2009, Introduction: ITIL® Version 3 and the ITIL® Process Map V3, Pfronten, IT Process Maps GbR.)